Capacitações

ENCONTRO REGIONAL DE GESTÃO GOVERNAMENTAL

Sucesso administrativo e qualidade no serviço público

“Nossa vivência de mercado construiu uma relação de parceria com o setor público e nos deu um sólido know-how de mais de 30 anos ouvindo e identificando as percepções do cidadão quanto a eficiência dos serviços públicos prestados à população. Toda essa trajetória agora está sintetizada e disponível aos gestores públicos e suas equipes, para ajudá-los a entender e atender as necessidades e desejos da população e aumentar credibilidade dos governos.

O ENCONTRO REGIONAL DE GESTÃO GOVERNAMENTAL, permite capacitações necessárias para que os gestores possam implantar de maneira assertiva e eficiente ações que trazem melhorias na qualidade de vida da população.

Não perca tempo e tenha sua administração focada no bem-estar da comunidade, empenhada em solucionar os problemas enfrentados pelos cidadãos, motivada e aprovada pela população.”

Gestão governamental – um trabalho em equipe;

Capacitação e motivação para equipe de governo na administração pública;

O prefeito não pode ser responsabilizado por tudo o que acontece no governo;

Secretários/diretores são responsáveis por suas áreas 24h por dia, não apenas no horário comercial;

Trabalho em harmonia e comunicação interna eficaz para uma comunicação governamental eficiente;

Todos devem saber que não fazem parte da equipe apenas por uma compensação por ajuda na campanha eleitoral, o foco é motivar os funcionários públicos, melhorar a qualidade de vida da população e aumentar a avaliação positiva da administração, visando a estabilidade do governo.

PROGRAMAÇÃO:

Liderança Estratégica
Planejamento Estratégico
Excelência no atendimento público – quatro bases fundamentais
Comunicação Governamental – Obrigação do governo, direito do cidadão
Erros e perigos no uso das Redes Sociais

MINISTRAÇÃO:

PETER ABREU:

Diretor da ABR Inteligência, do IPEP Pesquisas e da ABCOP – Associação Brasileira de Consultores Políticos.

Formado em Marketing, com MBA em Negócios, também cursou Economia, Contabilidade e pós-graduação em Marketing de Varejo.

Especialista em pesquisas e análise do comportamento do consumidor e do eleitor e avaliação de qualidade de serviços públicos. Com mais de 30 anos de experiência, já analisou a opinião de mais de dois milhões de pessoas sobre assuntos governamentais, políticos e de mercado visando sempre identificar vulnerabilidades para que governos e empresas possam melhorar a qualidade de seus produtos ou serviços.

WALTER MARTINS MULLER:

DATA: Dia 06/10/2023

LOCAL: ALVES HOTEL – Rua 24 de dezembro, 1236 – Alto Cafezal – Marília/SP

HORÁRIO: das 9h00 às 12h00.

INVESTIMENTO: R$ 5.990,00 (cinco mil, novecentos e noventa reais) *Até 10 participantes

R$ 7.990,00 (sete mil, novecentos e noventa reais) *De 11 a 20 participantes

* acima de 20 participantes, entrar em contato com a organização do evento para readequação de novas vagas.

*IMPORTANTE!: A confirmação da inscrição se dará por meio do pagamento, no máximo até a data do evento

INCLUSO:Certificados para os participantes que serão enviados em arquivo PDF.

PÚBLICO ALVO: Prefeitos, vice-prefeitos, secretários de governo, diretores de departamento e comissionados.

RESERVA DE VAGAS: Preencha o Formulário de inscrição nesta pagina.

– Mais informações: (11) 96407-6000 – (18) 99700-5878

Realização: P. DE ABREU LTDA / Av. Prestes Maia, 2.755 – Araçatuba/SP / CEP: 16.052-045 – CNPJ: 33.344.629/0001-08

ENCONTRO REGIONAL DE ATENDIMENTO PÚBLICO

“quatro bases que levam à excelência”

Depois de pesquisas de opinião e estudos sobre o comportamento dos usuários de serviços públicos por mais de 25 anos, analisando as opiniões de mais de 2 milhões de pessoas sobre qualidade de serviços e atendimento público, desenvolvemos uma capacitação extremamente realista, envolvente, comovente e animadora sobre o tema – QUALIDADE NO ATENDIMENTO PÚBLICO – Quatro bases que levam à excelência.

Esta reflexão fará o agente público repensar seu papel na sociedade, o impacto no atendimento e a satisfação por fazer a diferença na vida das pessoas, entender que é sempre possível fazer mais e melhor pelo usuário do serviço público, com a certeza de que não basta apenas saber, mas agir e enfrentar as adversidades no atendimento.

Nossos estudos apontam que o atendimento público não satisfatório representa quase 70% do impacto na baixa avaliação das administrações públicas.

ALGUNS TEMAS QUE SERÃO ABORDADOS NA CAPACITAÇÃO:

CÓDIGO DE DEFESA DOS USUÁRIOS DE SERVIÇOS PÚBLICOS – LEI 13.460/2017
OUVIDORIA
ENTENDER AS PRINCIPAIS NECESSIDADES E DESEJOS DA POPULAÇÃO
ATENDER NECESSIDADES E DESEJOS DA POPULAÇÃO
LIDERANÇA, MOTIVAÇÃO E AÇÃO PROATIVA
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
AS QUATRO BASES QUE LEVAM À EXCELÊNCIA
ACOLHIMENTO
APRESENTAÇÃO (PESSOAL E ESTRUTURAL)
ATENDIMENTO
GRATIDÃO
ENCANTANDO O USUÁRIO DO SERVIÇO PÚBLICO

MINISTRAÇÃO:

PETER ABREU:

Consultor de marketing, especialista em pesquisas, comportamento do consumidor, comportamento do eleitor, marketing político/eleitoral e atendimento público.
Presidente do IPEP – Pesquisas, da ABR Inteligência e diretor da ABCOP (Associação Brasileira de Consultores Políticos).
Graduado em Marketing e MBA em Negócios, também cursou Economia, Contabilidade e Marketing de Varejo.
Atualmente, é consultor de marketing e pesquisas em mais de 150 empresas, incluindo sindicatos, associações e redes de varejo, entre outros segmentos. Desde 1990, atuou em mais de 500 campanhas eleitorais de diversas cidades de todos os estados brasileiros e algumas fora do Brasil.
Já analisou opinião de mais de 2 milhões de pessoas sobre questões governamentais, políticas e serviços públicos.

WALTER MARTINS MULLER:

Advogado. Palestrante. Delegado de Polícia aposentado. Professor Titular da cadeira de Direito Processual Penal da FUNEC de Santa Fé do Sul. Professor da Academia da Polícia Civil do Estado de São Paulo. Foi Prefeito Municipal de Santa Rita d’Oeste/SP por dois mandatos (período de 2009 a 2016). Possui Mestrado em Direito Processual Penal e pós-graduação lato sensu em Direito Processual. Especialista em Segurança Pública e Sistema de Justiça Criminal. Foi Coordenador do Curso de Direito UniFUNEC de Santa Fé do Sul. Orientou diversos projetos de pesquisa na área jurídica. Participou de diversos cursos na área de desenvolvimento pessoal e palestras, como: 2º Congresso Brasileiro de Liderança & Gestão de Pessoas realizado pela Corpo RH Desenvolvimento; cursos Negócios de Palestras, Excelência no Palco e EVOLUTION ONE, do Instituto Gente com Roberto Shinyashiki. Personal e profissional coaching pela SBCoaching.
Como prefeito municipal foi destaque em diversas áreas:
Certificado de Prefeito Empreendedor pelo SEBRAE em duas edições 2011/2012 e 2013/2014.
No IDSUS – Índice de Desenvolvimento da Saúde emitido pelo Ministério da Saúde, o município foi classificado entre os municípios de pequeno porte como o 3º melhor do Estado de São Paulo e o 6º melhor do Brasil.
Em 2015, foi certificado pela Revista IstoÉ, no ranking dos Melhores Municípios do País, elaborado pela agência de classificação de risco AUSTING RATING como o MELHOR MUNICÍPIO DO BRASIL no critério RESPONSABILIDADE SOCIAL.

DATA: Dia 10/11/2023

LOCAL: KAZA FLORA & CAFÉ – Rua Cristiano Olsen, 1.431 – Araçatuba/SP

HORÁRIO: das 9h00 às 12h00.

INVESTIMENTO: R$ 3.490,00 (tres mil, quatrocentos e noventa reais) *Até 05 participantes

**Condição especial para pagamento até 10/11/2023 – R$ 2.990,00

INCLUSO: Welcome coffee e Certificados para os participantes em PDF.

– Mais informações: (11) 96407-6000 – (18) 99700-5878