Alguns consumidores passam em frente a sua loja, empresa ou estabelecimento, mas preferem andar mais para gastar o dinheiro deles na concorrência. Por quais motivos isso acontece? Há diversos fatores que podem proporcionar este tipo de situação!

Após uma pesquisa realizada pela nossa empresa, a ABR Inteligência, identificamos as principais respostas de alguns consumidores para este acontecimento. O motivo mais citado entre os entrevistados é a percepção de preço, ou seja, o menor valor por parte do produto ou serviço disponibilizado pelo concorrente faz o consumidor andar mais para pagar menos.

A segunda maior citação desses consumidores foi referente ao mix de produtos oferecidos. Muitos deles disseram passar em frente a alguns estabelecimentos que não tinham tanta variedade e, por isso, acabaram andando mais longe.

O terceiro ponto mais citado foi a percepção de qualidade dos produtos vendidos. Muitos consumidores citaram a falta de qualidade percebida no produto vendido pela empresa pesquisada e, por isso, foram adiante para encontrar um estabelecimento que oferecesse melhores produtos.

Já a quarta citação mais recorrente foi o atendimento. Muitos consumidores disseram já ter ido às empresas mais próximas de onde trabalham ou residem e não gostaram da maneira que foram atendidos.

Por fim, a quinta resposta mais citada foi em relação aos serviços agregados, ou seja, empresas que oferecem alguns serviços que vão além daquilo que ela se propõe a fazer, facilitando assim a vida dos consumidores. Um exemplo disso são aqueles supermercados que têm agregado a sua loja um posto de combustível, casa lotérica ou caixas eletrônicos.

Em síntese, o preço, o mix de produtos oferecidos, a qualidade, o atendimento e os serviços agregados são os principais motivos pelos quais muitos consumidores passam em frente a algumas empresas e se deslocam mais para comprar na concorrência. Por outro lado, cada empresa, região, cidade tem sua especificidade, ou seja, não se pode levar em consideração apenas uma avaliação genérica, pois o problema enfrentado pela sua empresa pode ser outro totalmente diferente.  

Sendo assim, é recomendável fazer pesquisas de satisfação constantemente, principalmente focadas no público que não está comprando na sua loja. Somente desta forma é possível saber o que realmente está acontecendo no mercado e, consequentemente, criar ações assertivas para promover o aumento de faturamento na sua empresa.

A ABR Inteligência é uma empresa especializada neste tipo de levantamento.