Para aumentar seu faturamento não basta apenas entender o comportamento dos seus clientes. É muito importante saber o que pensam de você os consumidores que compram na concorrência.

Investir no bom atendimento de quem já é seu cliente pode dar retorno, entretanto é mais difícil aumentar o faturamento da sua empresa deste modo, pois quem compra seu produto ou serviço já está satisfeito com alguns aspectos do relacionamento com sua empresa. O efetivo aumento de faturamento se dá quando é possível trazer para a sua empresa o consumidor que compra na concorrência, mostrando seus diferenciais competitivos, quando superiores aos dos seus concorrentes.

Por outro lado, é claro que havendo uma melhora neste atendimento ao cliente, sua empresa agregará mais valor naquilo que já é investido, aumentando o seu fluxo de visita. Mas há, ao mesmo tempo, um esforço muito grande de marketing e um aumento muito pequeno de faturamento quando sua empresa faz o cliente gastar mais com ela. Ao investir mais com o consumidor da concorrência, é possível manter a receita inicial e agregar um adicional a esse faturamento.

Por isso, é importante que o empresário tenha conhecimento de quais são os fatores que levam os consumidores à concorrência, como por exemplo, o bom atendimento, a variedade e o menor preço. O ideal é saber quais são os desejos dessas pessoas em relação a um produto ou serviço, como elas querem ser ouvidas, se elas querem ser lembradas.

Também é preciso considerar os motivos pelos quais os consumidores não compram na sua empresa. O problema pode estar na qualidade do produto ou serviço, localização, credibilidade da marca, confiança, pouca variedade, dentre outras razões.  

A pesquisa de mercado te mostra quais são os fatores que levam os clientes a preferirem comprar no seu concorrente ao invés da sua empresa.